售后服務承諾書
本公司很高興參加貴方此次項目工程投標，并愿意接受在“公平、公正、公開”陽光招標方式下的任何招標結果，如若本公司有幸中標，定會按貴方采購文件技術參數(shù)、規(guī)格要求不折不扣安排生產，提供我們最優(yōu)質的產品及最優(yōu)質的服務，同時作如下優(yōu)惠條件及服務承諾：
1、優(yōu)惠條款：
1、按項目總量2%的比例提供設備正常運行五年的備件及常用維修工具。
2、五金配件、瓷燈頭按所供貨物的2%的比例免費提供給貴方。
3、提供五年內免費保換路燈主件服務。
4、免費提供設備檢測所需的計量儀表及器械；
服務承諾：
我公司公司是以ISO9001質量體系相關程序文件條款作保障，以嚴格的企業(yè)管理為保障，為客戶提供優(yōu)質的售前、售中、售后服務是我們的堅定的承諾：
一、投標貨物的質量保證期為：
序號 | 分項內容 | 保修時間 | 保修內容 | 備注 |
1 | 燈桿 | 20年 | 鍍鋅不腐 | 燈桿熱鍍鋅加工工藝質保30年，噴塑工藝保證5年不變色，10年內不脫落； |
2 | 光源、電器 | 3年 | 三包 | 包退、包換、包修 |
3 | 燈具 | 2年 | 三包 | 表面塑層不變色，燈罩鋼化玻璃不爆裂（包退、包換、包修） |
4 | 電池板 | 3年 | 三包 | 包退、包換、包修 |
5 | 蓄電池 | 2年 | 三包 | 包退、包換、包修 |
6 | 控制器 | 2年 | 三包 | 包退、包換、包修 |
7 | 電池箱 | 2年 | 三包 | 包退、包換、包修 |
二、售前服務
1、在公司所承接的工程項目中，可以根據(jù)客戶的具體要求，由我公司技術設計室為之提供免費技術咨詢等服務，以使客戶了解公司產品的技術、特性和其它性能。
2、應客戶需要提供設計服務，本公司將針對用戶提供之工程圖片、資料進行燈光效果的設計、照明模擬渲染，力求真實有效的反映工程的實際效果，科學合理的提供有關布燈數(shù)量及相關技術參數(shù)和布燈安裝走線圖。
3、在通?？蛻籼峁┑恼掌百Y料不理想的情況下公司將委派工程技術人員親自現(xiàn)場進行實地考察，并征詢客戶的意見，提出專業(yè)的技術方案和設計思想，不斷改進直至客戶滿意和確認。
三、售中服務
1、在銷售過程中，公司將按照規(guī)范化的服務條例，實事求是地向客戶細致地介紹產品的性能用途，并嚴格遵守公司產品供貨的規(guī)定，以合同工的形式，維護企業(yè)的信譽和供需雙方的共同利益，并以嚴格的合同評審手續(xù)來確保各類合同的確100%的履行。
2、銷售人員在銷售過程中，必須向客戶發(fā)“產品質量反饋卡”，并詳細地向客戶介紹“產品質量反饋卡”的具體用途，明確公司應該提供的服務內容，并提供相關產品的使用說明書，其內容包括：產品的主要技術參數(shù)、安裝操作方法及對環(huán)境的要求，使用注意事項等。
3、售中服務還包括以下內容：我公司保證嚴格按業(yè)主要求按期交貨；在工程項目的安裝、調試中， 本公司技術服務人員還可以根據(jù)客戶的要求，駐現(xiàn)場實地技術指導，確保工程質量。
4、在發(fā)貨和運輸過程中，銷售人員將嚴格按照發(fā)貨清單，現(xiàn)場跟蹤、校對，以最為安全有效的供貨方式將產品完好及時的交至客戶手中，使客戶放心滿意。
5、技術培訓：在簽定工程合同后供貨結束之前，經雙方議定時間，由我公司派相關專業(yè)技術人員到貴公司對用戶單位操作使用工人 進行免費培訓，培訓內容包括：施工組織設計方案的介紹，燈具的具體安裝方法介紹，照明燈具使用維護方法介紹等。培訓的最終宗旨為：讓使用單位了解所供照明燈具的制作過程、安裝方法、日常維護方法等，以便能夠使照明燈具產品的使用壽命得到保證。
6、質量保證：我方保證所提供標的物是全新的，未使用過的，并且是非長期積壓的庫存商品，完全符合合同規(guī)定的質量、規(guī)格和性能，同時保證其提供的標的物在正確安裝，正常使用和保養(yǎng)條件下，在其標稱的使用壽命期內應具有滿意的性能。在承諾的質量保證期限內，我方對由于設計、工藝或材料的缺陷及伴隨服務而造成的任何不足或故障負責。
四、售后服務
1、我公司總部設有專門的售后服務中心為全國各地客戶提供方便服務。
2、從事售后服務的人員經過專業(yè)知識和操作技能的培訓，具有很強的業(yè)務知識水平和實踐經驗及良好的職業(yè)道德，對客戶使用本公司產品所反饋的各種質量信息進行及時的分析和處理，以滿足客戶對我公司提供一流服務之期盼。
3、公司建立了《產品質量反饋片》制度，對所有使用我公司產品的客戶檔案，均以計算機存儲，并有專人經常性進行客戶回訪和聯(lián)系，更好地為客戶提供全方位的服務，從而不斷地促進公司產品質量的提高，使廣大客戶真正得到最優(yōu)質的服務。
4、我方承諾對提供的產品質量保修期為：光源電器包用兩年，以標的物通過最終驗收之日起，在質量維護期間，照明設備在正常運行的條件下所發(fā)生的有關產品質量問題，由我方負責承擔相應的費用和損失（不可抗力和人為因素引起的照明設備損壞除處）。
5、在質量保修期外，對此工程產品，我公司長期廠價銷售備品備件，并負責終身維修，僅收維修材料的成本費，不收維修費用。
6、在服務的時間上，本公司保證在接到通知后1小時內響應，并在2小時內趕到現(xiàn)場進行服務，在8小時內解決照明設備運行中出現(xiàn)的所有問題，如不及時搶修，我方將按每推遲一天罰款貳佰元（不包括材料費），以此實現(xiàn)在最短的時間內為客戶解決使用中的問題和提供產品的技術咨詢。
五、技術培訓：
（1）總則
為了使道路照明設施的維護、技術培訓和安裝調試有根本性的保證，我公司建立了完善的用戶服務體系，培訓部人員經過嚴格的技術考核，選拔出一批高素質的培訓工程師，通過長期的培訓實踐，逐步形成一整套規(guī)范的培訓計劃，從系統(tǒng)的操作到安裝調試，每部分都有嚴格的考核標準，保證受訓者在短期內接受培訓后，達到預期的培訓效果。同時，我們將進一步改善培訓條件、提高培訓水平、健全培訓體系、召開維護研討會，使培訓人員不斷地學到新設備、新知識、交流維護經驗、提高維護水平，保證對系統(tǒng)設備的正確維護。
我公司網(wǎng)站定期更新相關產品知識、常見故障的檢測與排除、相關技術的發(fā)展趨勢等內容，供用戶參考。
根據(jù)擬訂的《培訓程序》我們?yōu)橛脩舴脚嘤?-3名相關技術人員（受訓人員數(shù)量按業(yè)主要求）。
（2）培訓內容
針對本項目用戶的實際情況，培訓內容包括：道路照明設施的安裝、調試、路燈控制箱的調試、照明設備的日常維護、常見故障的診斷與排除、各設備的特點與不同的功能，以及連接方式，各種服務功能的實現(xiàn)等。
（3）培訓安排
1）所有培訓教員使用中文授課，并派出有實際經驗的教員進行培訓講解。
2）為所有培訓人員提供文字資料和講義等相關用品，并實地操作實習。
3）培訓以被培訓人員完全掌握上述內容為目的。
4）培訓日程安排在工程安裝調試過程中或完成上述項目以后。
5）產品和技術如有更新或升級，及時安排技術人員補充培訓。
培訓時間：2天以上。
培訓地點：工程現(xiàn)場。
培訓人數(shù)：1-3名（或按業(yè)主要求人員數(shù)量執(zhí)行）。
六、售后服務維修點聯(lián)系方式：
為保證用戶利益，提供售后服務質量，我公司承諾實施本地化服務，該技術服務中心全年365天24小時全天候為客戶提供技術支持及售后服務，隨時接待客戶的咨詢。保證為用戶提供上門、及時、優(yōu)質的售后技術服務。
鄭重承諾：本公司售后服務網(wǎng)點全天候聯(lián)系暢通，每天不少于3名技術人員在崗，隨時接受用戶報修及咨詢，并提供每月1-2次巡視服務，檢測設備運行情況、清潔設備并做好設備運行記錄。如設備發(fā)生故障需要緊急維護，維護人員提供7*24小時響應服務，我方確保：在30分鐘內響應，自接到故障通知后在一小時內到達，不間斷工作，一般故障確保4小時內解決故障。
